A cég szóvivője, Brad Cicero elmondta, a repülőgépet visszafordították a kifutóról a terminálhoz, miután a gyermek — szülei és a légiutaskísérők minden igyekezete ellenére — nem ült le a helyére.

A gép terminálnál történő állásának, a gyermek és a szülők leszállításának, a poggyászok leadásának és a hivatalos eljárások újbóli elvégzésének időigényessége miatt először „a felszállás késéséről” számoltak be.

Hozzátette, mivel a Victoria repülőtér kifutópályája helyi idő szerint 00:30-kor bezár, a járatot végül törölniük kellett. A többi utastól elnézést kértek, és jelezték, hogy a repülőgép másnap délután indul el Toronto felé.